VERANDAIR®
Nos garanties

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Les garanties VERANDAIR®

Nos garanties (Belgique)

1. Conformément aux articles 1641 à 1643 du Code civil, l’entreprise est tenue de garantir les produits contre les vices cachés qui rendent les produits impropres à l’usage auxquels ils sont destinés, ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne les aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. En cas de constatation d’un vice caché, le client devra agir à bref délai, conformément à l’article 1648 du Code civil, et aura le choix entre rendre le produit atteint d’un vice caché contre un remboursement total, ou de le garder contre un remboursement partiel. L’entreprise n’est pas tenue de garantir les marchandises contre les vices apparents, dont le client a pu ou aurait dû se rendre compte au moment de la livraison. De même, l’entreprise n’est tenue de garantir les marchandises que contre les vices cachés dont elle avait connaissance au moment de la vente, et dont elle s’est abstenue d’avertir le client.

2. Conformément à l’article 1649 quater du Code civil, le client qui a la qualité de consommateur dispose en outre d’une garantie légale de deux ans pour tous les défauts de conformité qui existaient lors de la délivrance du produit et qui sont apparus dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sans frais pour le client-consommateur. Si toutefois cette réparation ou remplacement s’avère impossible, disproportionné pour l’entreprise ou causerait un sérieux désagrément au client-consommateur, une réduction appropriée ou un remboursement pourront être proposés au consommateur, moyennant la remise des produits défectueux par celui-ci. Le client-consommateur est tenu d’informer le vendeur de l’existence du défaut de conformité, par écrit, dans un délai de maximum deux mois à compter du jour où il a constaté le défaut, sous peine de déchéance de son droit à réclamation. Cette garantie ne s’applique pas dans le cas où la défaillance découle d’une utilisation erronée (notamment au regard des instructions fournies par l’entreprise), de causes externes, d’un mauvais entretien, de phénomènes d’usure normaux ou de toute utilisation qui n’est pas conforme aux instructions de l’entreprise.

3. Sans préjudice des garanties légales précitées, le client bénéficie des garanties « commerciales » suivantes s’agissant des abris télescopiques fabriqués par la société POOL COVER :

a. 15 ans sur la structure de l’abri et des équerres d’assemblage la constituant ;

b. 10 ans sur le laquage(*) ;

c. 10 ans sur le vitrage(*) ;

d. 10 ans sur les feuilles de polycarbonate en toiture(*) ;

e. 2 ans sur les joints de silicone, la visserie et toutes les pièces inhérentes à l’abri en dehors des points (a,b,c,d) repris ci-dessus(*).

(*) Les produits sont garantis conformément aux conditions des fournisseurs. Il ne peut être exigé de POOL COVER de garantie qui dépasserait celle de ses propres fournisseurs, notamment en ce qui concerne l’usure normale des matériaux qui composent l’abri ( par ex. l’exposition des matériaux à un environnement extérieur particulier, aux intempéries et aux rayons ultra-violets).

Ces garanties « commerciales » ne sont applicables qu’en cas de paiement intégral des montants dus aux échéances fixées.

Au cours de la première année de garantie, la main d’ouvre et les déplacements seront intégralement pris en charge par l’entreprise. Au-delà de la première année, la main d’œuvre et les déplacements seront facturés au client sur base d’un bon de commande. Moyennant un contrôle annuel par l’entreprise, le client pourra bénéficier, à ses frais, d’une extension de garantie d’un an supplémentaire, renouvelable dans les mêmes conditions, après la remise d’un rapport positif par l’entreprise résultant dudit contrôle. Pareil rapport positif ne sera délivré par l’entreprise qu’en cas d’entretien de l’abri par le client en bon père de famille, selon les recommandations formulées par l’entreprise. La limite de cette extension de garantie est fixée à 30 ans s’agissant de la structure de l’abri et des équerres d’assemblage la constituant.

4. La réception de l’ouvrage, expresse ou tacite, marque le point de départ des garanties légales et conventionnelles applicables, pour autant que l’intégralité des montants dus aient été réglés par le client.

5. Les pièces de rechange utilisées par l’entreprise lors d’une réparation de l’ouvrage suivent le bien dans lequel elles ont été placées et tombent donc sous la garantie de ce bien. La garantie court jusqu’à la fin de la période de garantie du bien de base.

Les garanties
Activation de la garantie commerciale

Formulaire - Activation de garantie



Délivré par la société POOL COVER après réception définitive et paiement intégral

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Structure en aluminium garantie 15 ans

Utilisation de matériaux 100% renouvelables

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VERANDAIR®
Les garanties sur les produits

1. Mise en œuvre de la garantie EXCELLENCE

a. La garantie EXCELLENCE de VERANDAIR® est uniquement valable en Belgique, Luxembourg, France et aux Pays-Bas sous réserve que la vente ait été conclue entre l’utilisateur final et l’usine POOL COVER en Belgique sans intermédiaire.

b. La garantie EXCELLENCE de VERANDAIR® n’est pas transmissible. En cas de changement de propriété, le nouveau propriétaire pourra solliciter POOL COVER en vue d’activer pour autant que possible une nouvelle garantie. Une décision laissée à la seule appréciation de POOL COVER après une expertise technique aux frais du nouvel acquéreur.

c. La garantie EXCELLENCE de VERANDAIR® se traduit par un échange ou une réparation limité au remplacement des pièces défectueuses (sous réserve de disponibilités des matériaux) selon les modalités ci-après définies.

d. Toute réparation est garantie six mois, pièces et main-d’œuvre. Cette garantie s’applique uniquement sur les éléments changés lors de la précédente intervention à l’exception des pièces consommables.

e. POOL COVER adapte en permanence ses produits aux besoins des utilisateurs et à l’évolution technique. POOL COVER se réserve le droit d’utiliser d’autres matériaux que ceux utilisés à l’origine du produit faisant ainsi l’objet de la présente garantie.

f. La société POOL COVER se réserve le droit de décider de réparer ou de remplacer le matériel défectueux couvert par la présente garantie.

g. Toute intervention dans le cadre de la garantie ne sera exécutée que dans la mesure où le prix prévu a été payé conformément aux conditions générales de vente. En cas de non-paiement intégral ou partiel, à la date d’échéance, POOL COVER se réserve le droit de procéder immédiatement à la suspension de toute autre intervention ou réparation jusqu’à nouvel ordre.

2. Conditions d’application de la garantie EXCELLENCE de VERANDAIR®

a. En ce qui concerne les vices apparents, l’acheteur introduira ses réclamations de manière la plus précise possible (explications circonstanciées, photos détaillées de l’objet concerné) par voie recommandée ou via courriel à [email protected] ou au siège social du vendeur dans les 60 jours de l’installation.

b. En ce qui concerne les vices cachés, l’acheteur informera de manière la plus précise possible (explications circonstanciées, photos détaillées de l’objet concerné) par voie recommandée ou via courriel à [email protected]t ou au siège social du vendeur dans les 48 heures de la découverte de ceux-ci.

3. Typologie de la garantie EXCELLENCE de VERANDAIR®

Indépendamment de la garantie légale de 2 ans, POOL COVER a créé trois niveaux supplémentaires de garantie.

a. La garantie limitée dans le temps à 30 ans, en accord avec les conditions de mise en oeuvre et d’application de la garantie (cf. supra paragraphe 1 et 2 concerne : la structure métallique constituée de profilés en aluminium et équerres d’assemblage.

b. La garantie limitée dans le temps à 10 ans, en accord avec les conditions de mise en ouvre et d’application de la garantie (cf. supra paragraphe 1 et 2 concerne : Les parois latérales en verre, vitrage synthétiques (PMMA, PC, SAN), feuilles de toitures en PC. Ces produits sont garantis conformément aux conditions des fournisseurs de POOL COVER. Il ne pourra être exigé de POOL COVER de garanties qui dépasseraient celles de ses propres fournisseurs. Les garanties spécifiques des fournisseurs sont disponibles et peuvent être produites sur simple demande. La garantie sur le laquage de la structure en aluminium est accordée pour une durée de 10 ans. Elle concerne d’une part, la bonne tenue de la peinture, c’est-à-dire son adhérence sur les profils aluminium de nos produits et d’autre part, les pertes anormales de brillance ou de teinte dans le temps (colorimétrie).

A. ADHÉRENCE
Cette garantie prend effet lorsque le revêtement sur les surfaces concernées, examiné pendant une durée de 10 secondes sous un angle oblique de 60° environ, fait apparaître des rugosités excessives, lignes de coulures, bulles, peaux d’orange, inclusions, cratères, boursouflures, tâches, et autres défauts éventuels visibles à une distance supérieure à 1,5 mètre. La garantie est activée si les points sont supérieurs à 2 mm, avec plus de 5 points sur 50 cm de profil. Concernant les rayures, les critères de refus sont une rayure d’une largeur supérieure à 1 mm ou plus de 5 rayures sur moins de 1,5 m linéaire de profil.

B. PERTES ANORMALES DE TEINTE OU DE BRILLANCE
Il est rappelé que la peinture est un matériau qui évolue naturellement dans le temps. Ne peuvent en conséquence être garanties que les dégradations dites non homogènes et anormalement rapides des surfaces laquées. Ne sont pas considérées comme des dégradations homogènes, des écarts de brillance ou de teinte entre des surfaces d’un même produit, qui ne seraient pas soumises aux mêmes conditions d’exposition (rayonnement solaire, exposition à la pluie ou à d’autres types de rayonnements UV) ou aux mêmes conditions d’ambiance (conditions atmosphériques, chaleur). Pertes de teinte : initialement, la couleur des surfaces significatives correspond étroitement à celle d’un échantillon test, lorsque les deux sont comparés visuellement sous lumière naturelle du jour, ou dans un nuancier conforme à l’EN ISO 3668. Pour que la garantie opère, la valeur delta E, qui mesure l’écart de teinte, devra être supérieure aux valeurs maximales indiquées dans le tableau des directives Qualicoat® quelque soit le moment auquel on se place pendant toute la durée de la garantie. Pertes de brillance : avec le temps, une diminution de la brillance se produira de façon homogène sur toute la surface, sans affecter de façon importante l’aspect décoratif de l’objet. La garantie jouera si les pertes de brillance sont supérieures aux tolérances des prescriptions du label Qualicoat® quelque soit le moment auquel on se place pendant la garantie.

c. La garantie limitée dans le temps à 2 ans, en accord avec les conditions de mise en ouvre et d’application de la garantie (cf. supra paragraphe 1 et 2 concerne : La visserie, les joints d’étanchéités, les joints en silicone, les système de motorisation, les systèmes de ventilation, tout le matériel électrique, les batteries, les brosses d’étanchéité au sol et entre les éléments coulissants, les roulettes, galets de roulements, galets de guidage, les roulements. Ces produits sont garantis conformément aux conditions des fournisseurs de POOL COVER. Il ne pourra être exigé de POOL COVER de garanties qui dépasseraient celles de ses propres fournisseurs. Les garanties spécifiques des fournisseurs sont disponibles et peuvent être produites sur simple demande. En accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie (exclusion des pièces d’usure notamment – cf. supra paragraphe 1 et 2 cette garantie, pendant sa période d’application, couvre la réparation et le remplacement gracieux des pièces défectueuses.

4. Instructions de services et maintenance

La garantie EXCELLENCE de VERANDAIR® est subordonnée aux entretiens imposés et effectués par la société POOL COVER sur vérandas rétractables.

Par conséquent, POOL COVER a établi un Plan d’Opérations d’Entretiens Programmés afin d’assurer d’excellentes conditions de fonctionnement de votre véranda. Par dessus tout, la conformité aux instructions de Plan d’Opérations d’Entretien Programmé évitera de provoquer la déchéance des droits de garantie à la suite de la non-réalisation des opérations requises par POOL COVER et illustrées dans la Notice d’Entretien.

Ces opérations sont à vos frais. Assurez-vous que nos ouvriers en charge de l’entretien de votre véranda complètent les coupons d’Entretien Programmé correspondant au Carnet d’Entretien. L’utilisateur s’engage à faire réaliser l’ensemble des opérations de contrôle annuel et les opérations de réparation par POOL COVER.

Les frais relatifs à l’établissement d’un devis (frais de déplacement et coût horaire du ou des techniciens) sont à charge du client. Le client paie les frais du devis de POOL COVER et, moyennant accord préalable, ceux des démontages et remontage nécessaires à son établissement. Le devis de réparation est fourni à titre indicatif, sauf le cas du Client consommateur au sens de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l’information et la protection du consommateur. Cependant si, en cours de réparations et fournitures de pièces imprévues majorent de 10% le montant du premier devis, ces réparations et fournitures font l’objet d’un devis supplémentaire. Pour l’établissement d’un devis consécutif à un accident (par exemple dégâts tempête et surcharge de neige), et sauf contre-ordre, le Client charge POOL COVER de le représenter dans les discussions avec l’expert mandaté par la compagnie d’assurance.

Les prix sont toujours communiqués sous réserve de démontage.

Un ordre de réparation est établi préalablement à la réparation ou l’entretien et signé par le client. Au cas où il s’avérerait lors de l’exécution des travaux que des travaux complémentaires sont impérativement nécessaires pour la sécurité et que le client refuse, la véranda ne sera pas réparée et le client accepte d’en endosser l’entière responsabilité des conséquences qui pourraient en découler.

Conservez les factures acquittées certifiant le paiement de l’entretien en question. Ce document doit contenir les détails des pièces de rechange d’origine ou équivalentes, des consommables, des opérations réalisées et de la main d’œuvre utilisée.

Il est important de se souvenir que la Garantie accordée par POOL COVER ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements provoqués, totalement ou partiellement, ou aggravés par la non-réalisation ou l’exécution incorrecte de l’entretien requis par POOL COVER.

6. Attribution de juridiction – Loi applicable

En cas de difficulté dans l’application des présentes Conditions de Garantie, l’utilisateur peut s’adresser par voie officielle au Service Clients de POOL COVER, située à la Rue Véroffe n°12 à 5660 Mariembourg (Belgique) ou via courriel à l’adresse [email protected]

Tout différent portant sur l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions de Garantie sera, faute d’être résolue à l’amiable entre les parties, soumis à la compétence des Tribunaux de Charleroi ou Dinant en Belgique et à l’application du droit belge en ce compris pour toutes les commandes conclues en dehors de la Belgique.

Les présentes garanties sont valables pour les nouvelles commandes enregistrées à partir du 1 Mars 2017

POOL COVER Société Anonyme, sise à la Rue Véroffe n°12 à 5660 Mariembourg (Belgique), enregistrée au RC de Dinant, numéro d’entreprise BE 0.441.314.861, Administrateur délégué : Rudy Lange

Clients satisfaits

années de garantie*

Collaborateurs dévoués

Années d'expérience

Avis et témoignages
Nos clients parlent de nous

Les vendredi 13/12 et mardi 17/12, vos équipes ont monté l'abri de terrasse et la tente solaire que nous avions commandés, le premier dans des conditions météo exécrables et la seconde sous des cieux un peu plus cléments. Je tiens à remercier tous les intervenants dans ce dossier pour leur sérieux et leur professionnalisme et en particulier les équipes de montage pour la bonne humeur dont elles ont fait preuve malgré les conditions difficiles.

Bonnes fêtes de fin d'année à tous

A.M.

Nous sommes extrêmement satisfaits de notre abri de terrasse rétractable. La réalisation est tout à fait conforme au produit commandé. Le délai prévu a été respecté, la communication client/fournisseur a été excellente, les finitions ont été très bien réalisées. Le personnel est agréable et très compétent. A la clôture du chantier, les lieux ont été impeccablement nettoyés. Nous recommandons vivement le produit et la firme.

P.N.

Quand la qualité se lie au prestige. Je recommande vivement !

L.H.

A l'écoute du client du début à la fin. Magnifique réalisation, produit de qualité et de la région. On aime et on recommande ? Bravo et merci pour tout...

A.R.

Accueil très pro tout en restant « familial ». Du premier contact jusqu’à la remise des clés de mon abri de terrasse, tout s’est déroulé à merveille. Étude préalable et avant projet bien ficelés, équipe de pose très compétente et perfectionniste. C'est un réel plaisir de constater qu’une société de chez nous qui fabrique ses produits en Wallonie a le vent en poupe de par la maîtrise de son savoir et savoir-faire. Bref, un client ravi !

M.P.

Nous n'imaginions pas à quel point l'ajout d'un abri de terrasse (45 m2) améliorerait notre qualité de vie. Le personnel de Verandair nous a guidé vers la solution la mieux adaptée. Il n'y a pas eu de mauvaises surprises. L'équipe de montage est, quant à elle, aussi sympa qu'efficace. Nous recommandons à 100%.

J-L.L.

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